Fidelizzazione del cliente I.S.O.

Corso di formazione per la gestione di un customer service

I livelli di soddisfazione dei Clienti sono molto più ridotti rispetto a quanto normalmente si pensi. Eppure la fidelizzazione e le referenze attivesono il centro del business. Le strutture interne talvolta non sono attrezzate per confermare le promesse commercialie si pongono in modo non accogliente e attraente. Ognuno in Azienda influisce sui Clienti e dunque tutti vanno aiutati ad esprimere i comportamenti più eccellenti per fidelizzare la Clientela. Alcuni punti chiave di apprendimento:

• Perché talvolta i Clienti sono insoddisfatti?

• Quanto costa un Cliente insoddisfatto?

• Mille modi per deludere le aspettative

• Tre "trucchi" vincenti per essere come il Cliente auspica

• La gestione della relazione telefonica

• Evitare i circoli viziosi

• Influire positivamente sui Clienti

• Vivere bene il proprio ruolo di Customer Service

Share by: