Customer Care

L'immagine è sempre più un fattore competitivo e la prova che le promesse vengono mantenute. Per questo l'ATTENZIONE AL CLIENTE deve essere dimostrata in ogni contatto, sia di persona, che per telefono o per email. L'accoglienza è un fattore chiave, così come l'ASCOLTO, l'Attivazione, l'Assenso sulla soluzione proposta. Il "Cliente al centro", deve essere una costante di ogni relazione ed è basata sulla Comunicazione Verbale, Non Verbale, Paraverbale oltrechè su "farsi carico" di gestire il problema presentato o l'informazione richiesta.

Una formazione etica e professionale risponde all'esigenza di supportare e consolidare l'opera di chi si trova a contatto diretto con la clientela e consente di acquisire strumenti pratici per ottenere migliori risultati e maggiori gratificazioni dal lavoro.